Dịch vụ chăm sóc khách hàng
LIÊN HỆ CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG DỄ DÀNG
Tổng đài Motfashion rất dễ tìm kiếm và xuất hiện khắp mọi nơi từ Website, Email, Fanpage, trong nhãn mác, bao bì đóng gói...
Hơn thế nữa, đội ngũ chăm sóc khách hàng Motfashion cam kết 100% cuộc gọi sẽ được trả lời, nếu như bị gọi nhỡ (do quá tải) sẽ được gọi lại ngay lập tức.
Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với Motfashion thông qua rất nhiều kênh khác nhau như: Email, Chat, Để lại đánh giá, bình luận ở các kênh mạng xã hội của Motfashion. 
THỜI GIAN TRAO ĐỔI VỚI TỔNG ĐÀI VIÊN LÀ KHÔNG HẠN CHẾ
Motfashion không giới hạn thời gian phải kết thúc một cuộc gọi. Chúng tôi khuyến khích nhân viên CSKH nói chuyện và trao đổi với khách hàng nhiều hơn. Cuộc gọi dài nhất tới thời điểm hiện tại chúng tôi ghi nhận là kéo dài 48 phút.
VĂN HOÁ SAY YES
TRONG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG
Đội ngũ CSKH của chúng tôi cam kết rằng 99.99% các vấn đề của khách hàng khi gọi tới sẽ được giải quyết NHANH, ĐẦY ĐỦ, và ĐÁNG NHỚ. CSKH của Motfashion được trao nhiều công cụ, và quyền hành để giúp có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, với mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng 100%.
SỰ TƯƠNG TÁC MANG
TÍNH CÁ NHÂN HOÁ
Khác với các tổng đài viên trả lời theo cấu trúc có sẵn. Khác với các Fanpage phản hồi tự động, và theo những form lặp lại.
Ở Motfashion, mọi thứ đều không có kịch bản trước. CSKH của chúng tôi được đào tạo để có thể xử lý theo từng trường hợp cụ thể theo yêu cầu của khách hàng. Motfashion tin rằng mỗi khách hàng có những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó không thể áp dụng những công thức giống nhau được.
CSKH HOẠT ĐỘNG 13,5H/1
NGÀY VÀ 7 NGÀY/1 TUẦN
Trong bất cứ khi nào thuộc khung thời gian từ 8h30 tới 22:00 trong tất cả các ngày trong tuần, bạn đều có thể tâm sự với team CSKH Motfashion. Chúng tôi hướng tới một tổng đài hỗ trợ 24/7 trong tương lai.
DỊCH VỤ ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ 60 NGÀY VỚI BẤT CỨ LÝ DO GÌ
Minh hoạ đơn giản cho dịch vụ này đó là bạn có thể mua 1 chiếc áo Motfashion và mặc nó trong vòng 59 ngày. Sau đó, nếu cảm thấy không hài lòng, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi sang chiếc áo mới hoặc hoàn tiền. Mọi thứ sẽ được xử lý trong vòng 24 tiếng mà không hề có bất cứ khó khăn gì.
Tại sao chúng tôi làm như vậy?
Đơn giản vì chúng tôi muốn khách hàng hài lòng 100% khi mua đồ tại Motfashion.
Nếu khách hàng lợi dụng chính sách để trục lợi thì sao?
Chúng tôi tin rằng các khách hàng của mình đều tử tế, văn minh và có nhu cầu thực sự.
DỊCH VỤ ĐỔI TRẢ TẬN
NƠI CỦA MOTFASHION
Việc mua 1 sản phẩm và cần đổi trả vì không vừa là một sự bất tiện. Không phải ai cũng có thể sắp xếp thời gian để mang ra bưu điện gửi lại và đợi 1 thời gian sau đó mới nhận lại món đồ mới.
Với Motfashion, mọi thứ đơn giản hơn rất nhiều. Bưu tá của chúng tôi sẽ mang sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ tại nhà hoặc cơ quan theo yêu cầu của khách hàng trong 1 lần duy nhất.
